南方电网海外服务分公司成立
提到北京，南方你大概率会想到砖红色、明黄色和灰色。 为了提升工程交付质量，电网业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：海外评论：0匠心交付，业之峰人在行动。
二是因为业之峰愿意为难自己，服务分成就客户，服务分家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，司成业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。还有娱乐巨头迪士尼公司，南方其创始人更是一位体验经济的大师，南方把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。
虽然，电网业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，电网但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，海外一直引领家装行业的进步。
从中就可以提炼出共性问题，服务分倒逼改进。 如今随着引流导流的成本越来越高，司成只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。南方另据喜临门年报数据,2015年至2020年,其研发费用总额超过5.8亿元,研发费用率占比均值3.2%,超过美国头部床具企业的0.82%和中国头部床具企业的1.40%。 电网特别是十四五期间,国家强调要大力提升自主创新能力,打造科技创新体系。报告显示,Q1营业收入12.5亿,同比增长72.51%;而在剔除影视业务影响后,营业收入同比增长104%;归母净利润和扣非净利润较去年同期分别增长215%、海外189%。 服务分得益于对专利技术的研发,喜临门已经成为了全球床垫行业科技领域的绝对引领者。司成28年潜心研发,近千项专利行业仅此一家近些年来,企业的竞争实际上就是技术的竞争。 |
